Esperança en línia | Fundació Ajuda i Esperança
Explicació de la demanda
Busquem una professional que s'incorpori al nostre equip per coordinar operativament el dia a dia dels serveis d’Esperança en Línia, assegurant-ne la qualitat, la fluïdesa i la coherència amb els valors de l’organització. Actuar com a pont entre la Direcció Tècnica i els equips d’execució, facilitant la implementació de processos, la resolució d’incidències i la millora contínua. A més, haurà d'oferir suport psicològic i tècnic als voluntaris durant els torns.
Entitat
Esperança en línia | Fundació Ajuda i Esperança
Termini del procés de selecció
Tipus d'oferta
Estructura
Territori / Ubicació
Barcelona
Àmbit i/o col·lectiu d’intervenció
Salut mental
Titulació mínima requerida
Llicenciatura/grau
Especialitat acadèmica
Grau en Psicologia
Altres àrees d’expertesa formativa a valorar
Mínim 2 anys en coordinació de serveis o equips; experiència en suport emocional o supervisió d’equips d’atenció.
Habilitats: Lideratge operatiu, escolta activa, comunicació assertiva, gestió del temps, resolució de conflictes.
Coneixements: Protocols d’atenció emocional, eines digitals de gestió, qualitat i avaluació.
Habilitats: Lideratge operatiu, escolta activa, comunicació assertiva, gestió del temps, resolució de conflictes.
Coneixements: Protocols d’atenció emocional, eines digitals de gestió, qualitat i avaluació.
Tipus de jornada
Jornada sencera
Nombre de llocs demandats
Entre 1 i 5
Mínim d'experiència professional
Entre 1 i 3 anys
Tasques i responsabilitats
• Assegurar que els serveis ofereixen atenció 24/7, això suposa supervisar la tasca dels professionals que organitzen del calendari de torns del voluntariat i donar resposta a incidències que puguin sorgir en aquest àmbit.
• Garantir la qualitat del serveis, això suposa identificar i reconduir actuacions dels voluntaris que no s’ajustin als protocols i procediments que ha determinat l’entitat
• Atendre i resoldre incidències del voluntaris amb relació al bon funcionament del servei.
• Gestionar els grups de supervisió, això suposa coordinar les trobades que periòdicament fan els voluntaris sobre les comunicacions de cada servei.
• Supervisió de supervisors, portar a terme les sessions de supervisió (inicialment pot tenir el suport presencial del psicòleg/a que prèviament
feia aquesta tasca).
• Identificar necessitats formatives en base a les intervencions de control de qualitat i supervisió de supervisors.
• Supervisar la gestió de formació inicial, això suposa coordinar les trobades periòdiques que es fan dintre del marc de la formació continua i proposar continguts per les sessions.
• Participar en els processos d’acollida i integració de nous voluntaris, això suposa contactar amb els voluntaris després del seu primer torn, donar i rebre feedback i fer seguiment.
• Oferir suport emocional als voluntaris, en funció de les necessitats detectades i de les demandes.
• Atendre i donar resposta a peticions concretes sobre els serveis que pot rebre de la Direcció Tècnica.
• Garantir la qualitat del serveis, això suposa identificar i reconduir actuacions dels voluntaris que no s’ajustin als protocols i procediments que ha determinat l’entitat
• Atendre i resoldre incidències del voluntaris amb relació al bon funcionament del servei.
• Gestionar els grups de supervisió, això suposa coordinar les trobades que periòdicament fan els voluntaris sobre les comunicacions de cada servei.
• Supervisió de supervisors, portar a terme les sessions de supervisió (inicialment pot tenir el suport presencial del psicòleg/a que prèviament
feia aquesta tasca).
• Identificar necessitats formatives en base a les intervencions de control de qualitat i supervisió de supervisors.
• Supervisar la gestió de formació inicial, això suposa coordinar les trobades periòdiques que es fan dintre del marc de la formació continua i proposar continguts per les sessions.
• Participar en els processos d’acollida i integració de nous voluntaris, això suposa contactar amb els voluntaris després del seu primer torn, donar i rebre feedback i fer seguiment.
• Oferir suport emocional als voluntaris, en funció de les necessitats detectades i de les demandes.
• Atendre i donar resposta a peticions concretes sobre els serveis que pot rebre de la Direcció Tècnica.
Idiomes
Imprescindible domini del català i castellà escrit i parlat.
Disponibilitat de vehicle propi
No
Salari
28.000 - 30.000
Off